Call Center

¿Qué hace el módulo de Call Center?

La solución de Call Center es integrada mediante los servicios ofrecidos con la Telefonía IP. Esta solución permite la administración de campañas entrantes y campañas salientes, para la interacción de los ejecutivos en conjunto con los clientes del negocio. Para las campañas salientes cuenta con un marcador predictivo, el cual de manera automática, marca a los números objetivo y este los asigna ya sea a un ejecutivo o una grabación personalizada.

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Interfaz Web para Ejecutivos

El módulo de Call Center cuenta con una consola web para los ejecutivos, la cual automáticamente se actualiza con la información del subscriptor, el guión de interacción con el subscriptor según la campaña, formularios creados de forma personalizada, e incluso una integración con sistemas web externos.

También podrá transferir llamadas, y anunciar la toma de los diferentes tipos de descansos previamente configurados dentro del módulo.

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Control general de forma simple

El módulo de Call Center, mediante su interfaz web, además permite la configuración de: agentes, formas de inicio de sesión, formularios de información para campañas, guiones de interacción, descansos, listas de clientes y la asignación de colas de llamada.

Además que el módulo trae los siguientes reportes y monitoreos de forma predeterminada:

  • Reporte de descansos/breaks
  • Detalle de llamadas
  • Llamadas por hora
  • Llamadas por agente
  • Tiempo de espera
  • Inicio y Cierre de sesión (Login – Logout)
  • Llamadas entrantes exitosas
  • Gráfico de llamadas por hora
  • Información del Agente
  • Troncales usadas por hora
  • Monitoreo de agentes
  • Monitoreo de llamadas entrantes
  • Monitoreo de campaña

Soporte en Línea

Puedes consultar con uno de nuestros agentes en línea.

Contacto

Teléfonos:

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