Sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

¿Qué es un IVR?

De las siglas en inglés Interactive Voice Response; es un sistema telefónico el cual permite tener una interacción con el usuario, el cual captura información de este por medio de un marcado. —Esto permite que el usuario pueda:

  • —Llamar a extensiones o números telefónicos.
  • —Realizar consultas a una base de datos o servicio informativo.
  • —Realizar transacciones.
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Automatización de procesos mediante servicio telefónico

Un IVR avanzado permite la interacción con una base de datos, la cual por medio de un valor ingresado por el usuario, puede llevar a cabo una consulta o una transacción, y posteriormente darle un mensaje personalizado al usuario.

El usuario puede incluso utilizar las funciones de IVR para llamar de forma automática a subscriptores para recordar sobre un evento importante u ofrecerle un servicio mediante grabaciones pre-grabadas y grabaciones generadas automáticamente.

Ventajas de un autoservicio mediante un IVR

La integración de un IVR con la base de datos, permite que el usuario pueda darse un autoservicio, lo cual trae las siguientes ventajas:

  • Interacción con el usuario sin necesidad de un agente, lo cual permite una mayor automatización de procesos.
  • Generación de reportes estadísticos personalizados según las funciones que se realicen con la integración de la base de datos.
  • Alta disponibilidad de los diferentes servicios ofrecidos al usuario.

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